Les appels manqués n'arrivent pas au même moment selon le métier : sur l'échelle, pendant un soin, en plein service. Chaque page métier montre comment régler CallReply et quoi écrire dans votre SMS.
À rappeler : Mme Lambert à la pause
Sur le chantier, les mains prises : chaque appel manqué reçoit un SMS depuis votre numéro.
Fuite signalée · SMS remis
En savoir plusEn consultation, un SMS neutre prévient le patient que le cabinet le rappelle.
Message neutre · Patient prévenu
En savoir plusEn audience ou en signature, un SMS générique confirme au client que l'étude le rappelle.
Message générique · Client prévenu
En savoir plusEn visite, chaque acquéreur ou vendeur qui appelle reçoit un SMS depuis votre numéro.
Visite en cours · Acquéreur prévenu
En savoir plusCiseaux en main, chaque cliente qui appelle reçoit un SMS depuis le numéro du salon.
Cliente prévenue · Créneau demandé
En savoir plusEn plein coup de feu, chaque appel de réservation manqué reçoit un SMS depuis votre numéro.
En plein service · Réservation reçue
En savoir plusLe moniteur est en leçon : l'élève qui appelle reçoit un SMS et sait quand il sera rappelé.
Leçon en cours · Élève prévenu
En savoir plusSous un véhicule, impossible de décrocher : le client reçoit un SMS depuis le numéro du garage.
Atelier occupé · Client prévenu
En savoir plusSeul au comptoir avec un client : celui qui appelle reçoit un SMS et n'a pas l'impression d'être ignoré.
Client en caisse · Appelant prévenu
En savoir plusBénévoles occupés, adhérents qui appellent : chacun reçoit un SMS et sait qu'on le rappelle.
Adhérent prévenu · 1 SMS / numéro / jour
En savoir plusEn séance, en shooting ou en formation : vos prospects reçoivent un SMS au lieu d'une sonnerie dans le vide.
En séance · Prospect prévenu
En savoir plusRendez-vous client, réunion, visite : l'agence répond par SMS à chaque appel manqué, depuis son numéro.
Conseiller en rendez-vous · SMS remis
En savoir plusPlombiers, électriciens, mécaniciens, coiffeurs : le téléphone sonne pendant que vous travaillez et vous ne pouvez pas décrocher. Un SMS automatique depuis votre numéro dit au client que vous avez vu son appel et quand vous le rappelez. Il peut répondre en décrivant sa panne ou en envoyant une photo, ce qui vous aide à préparer le rappel. Vous terminez votre intervention, puis vous rappelez en sachant déjà de quoi il s'agit.
Cabinets médicaux, kinésithérapeutes, avocats, notaires : le message doit rester générique, sans aucun détail sur le motif de l'appel. CallReply vous laisse rédiger un texte sobre, signé du nom du cabinet, qui annonce simplement un rappel. Les numéros de la liste STOP ne reçoivent jamais rien, et un numéro masqué n'est que noté dans l'historique. Le patient ou le client sait que sa demande a été vue, sans que rien de sensible ne circule par SMS.
Restaurants au moment du service, agences immobilières après une nouvelle annonce, commerces le samedi : plusieurs appels tombent en même temps. Le plafond quotidien, le délai entre deux envois et la règle d'un SMS par numéro et par jour évitent d'envoyer plusieurs messages à la même personne. L'historique vous dit ensuite qui rappeler en priorité. Chaque appelant sait que son appel a été vu, même si vous ne pouvez rappeler qu'après le rush.
Toutes les pages métiers décrivent la même application : un SMS envoyé depuis votre téléphone Android, un historique et un espace client web. Ce qui change, c'est le message, le choix entre appels manqués et rejetés, et la façon d'utiliser le tableau de bord. Choisissez votre métier pour voir un exemple de SMS et des conseils concrets. Les conseils de rédaction tiennent compte des habitudes de votre clientèle.
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