Restaurants et traiteurs
À midi et le soir, personne n'a le temps de décrocher entre l'envoi des plats et l'encaissement. CallReply répond aux appels manqués par SMS, depuis le numéro du restaurant.
À confirmer : table de M. Lopez à 21 h
Réservations du soir. Pendant le coup de feu, chaque appel reçoit un SMS et les réservations arrivent par écrit.
En cuisine comme en salle, l'équipe reste sur les assiettes. Le client qui voulait réserver reçoit un message au lieu d'une sonnerie interminable.
Service en cours · SMS envoyé
Le client répond par SMS avec le nombre de couverts et l'heure. Vous confirmez dès que le rush retombe.
« 4 personnes, 21 h »
Après le coup de feu, l'historique montre chaque appel manqué avec son heure. Vous rappelez ceux qui n'ont pas répondu au SMS.
7 appels du service
Envoyé, délivré, échoué, ou non envoyé avec la raison : vous savez qui a bien reçu votre réponse.
Délivré · Échoué
Un texte court et pratique : le nom de l'établissement, le fait que l'équipe est en service, et une invitation à répondre avec la date, l'heure et le nombre de personnes. Ne promettez pas une table : vous confirmez après lecture. Les jours de fermeture, déclarez-les en jours off : l'appelant reçoit alors votre message de fermeture, qui peut renvoyer vers votre lien de réservation.
Un traiteur est souvent en livraison ou en préparation d'événement. Le SMS permet au client de décrire sa demande par écrit : date, nombre de convives, type de prestation. Vous gardez une trace dans les messages et dans l'historique CallReply, et vous rappelez avec un devis en tête. La réponse manuelle depuis l'historique reste disponible pour un appel particulier.
Restaurants traditionnels, bistrots, pizzerias et brasseries où le téléphone sonne surtout pendant les heures de service. Avec une petite équipe, chaque appel manqué est une table qui risque de partir ailleurs. Le SMS garde le contact ouvert jusqu'à ce que vous puissiez répondre.
Traiteurs, food trucks et restaurants de vente à emporter. Entre la cuisine, les livraisons et les événements, le téléphone reste souvent dans le tablier. Le client reçoit une réponse immédiate et peut détailler sa commande par écrit.
Répondre à un client qui vient d'appeler reste un échange informatif. Si vous ajoutez le menu du jour ou une offre, le message devient commercial : consentement préalable et désinscription gratuite (STOP) s'appliquent selon la CNIL.
Les numéros de la liste STOP ne reçoivent jamais de SMS : fournisseurs, livreurs, équipe. Ajoutez-y aussi tout client qui ne veut plus de message.
Hébergement en France, durée de conservation par type de donnée. Ensuite, l'historique garde dates et statuts sans les numéros. Export et effacement dans « Mes données ».
Un client en numéro masqué ne peut pas recevoir de SMS. Son appel est simplement listé dans l'historique.
Sources : recommandations de la CNIL sur la prospection par SMS ; détails dans notre Politique de confidentialité
Déclarez vos jours de fermeture en jours off (chaque lundi, congés annuels, jours fériés) : les appels manqués ces jours-là reçoivent un message de fermeture qui annonce votre prochain jour d'ouverture. Le reste du temps, le message habituel part.
Un par numéro et par jour, dans la limite du plafond quotidien que vous fixez, avec un espacement minimal entre deux envois.
La messagerie et le renvoi d'appel CallReply sont déployés progressivement, seulement là où ils sont disponibles. L'application indique s'ils sont proposés pour votre pays et votre opérateur.
Oui, même verrouillé ou en veille. Pensez à exclure l'application de l'optimisation de batterie.
Un SMS part tout seul depuis votre numéro dès qu'un appel est manqué ou rejeté.
SMS remis · Appel manqué
En savoir plusChaque appel manqué et chaque SMS, avec l'heure, le contact et le statut, sur téléphone et web.
Distribué · Liste STOP
En savoir plusRenvoyez les appels sans réponse vers une messagerie CallReply, là où le service est déjà proposé.
Déploiement progressif · Message reçu
En savoir plus3 jours offerts, sans engagement
