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Un carnet de contacts synchronisé pour mettre un nom sur chaque appel manqué

Avec votre accord explicite, CallReply envoie votre carnet d'adresses Android vers votre espace client. Les appels manqués affichent alors un nom au lieu d'un numéro, et vos SMS peuvent saluer chaque personne par son prénom.

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Contacts synchronisés Synchro active · par lots
Mme Perrin Cliente · 11:20 SMS « Bonjour Claire »
M. Benali Client · 13:45 SMS remis
+33 7 52 •• •• 09 Hors contacts Formule neutre

À rappeler : Mme Perrin pour son rendez-vous

Ce que la synchronisation apporte

Un nom sur chaque appel. Avec votre accord, le carnet d'adresses apparaît dans l'historique et le tableau de bord.

Des noms à la place des numéros

Dans l'historique et le tableau de bord web, un appel manqué affiche « Mme Benali » plutôt qu'une suite de chiffres. Vous savez qui rappeler sans ouvrir votre téléphone.

Nom au lieu du numéro

Des SMS qui saluent par le prénom

Les variables {first_name} et {name} reprennent le prénom ou le nom complet du contact. Si l'appelant est inconnu, la formule reste propre, sans trou dans la phrase.

Bonjour Claire,

Rien sans votre accord

La synchronisation ne démarre qu'après votre consentement explicite dans l'application. Sans lui, CallReply fonctionne normalement, avec des numéros au lieu des noms.

Consentement explicite

Un arrêt à tout moment

Vous pouvez interrompre la synchronisation quand vous le souhaitez. Les contacts sont envoyés par lots, sans bloquer l'application pendant l'opération.

Consentement retirable · Envoi par lots

Activer la synchronisation

  1. 01 Ouvrez la rubrique Contacts Dans l'application Android, la rubrique explique ce qui sera envoyé et dans quel but.
  2. 02 Donnez votre accord explicite Android vous demande l'autorisation de lire le carnet, puis CallReply vous demande de confirmer l'envoi vers votre espace.
  3. 03 Laissez l'envoi se faire Les contacts partent par lots. Vous pouvez continuer à utiliser votre téléphone pendant ce temps.
  4. 04 Vérifiez sur le web Ouvrez la rubrique Contacts de l'espace client : les noms apparaissent aussi dans l'historique et le tableau de bord.

Pourquoi synchroniser son carnet d'adresses ?

Sans synchronisation, l'application affiche les noms de vos contacts sur le téléphone, mais l'espace web ne voit que des numéros. Une fois le carnet envoyé, le tableau de bord et l'historique en ligne montrent qui a appelé. C'est surtout utile quand vous préparez vos rappels clients depuis un ordinateur, ou quand une autre personne s'en charge. La synchronisation sert aussi aux modèles de messages : le prénom inséré par {first_name} vient du carnet, ce qui rend la réponse automatique SMS plus naturelle pour vos clients réguliers.

Que se passe-t-il quand l'appelant n'est pas dans le carnet ?

CallReply prévoit une formule de repli. Si le message commence par « Bonjour {first_name}, » et que le numéro est inconnu, le SMS devient simplement « Bonjour, » sans espace vide ni accolade visible. Vous rédigez donc un seul modèle, en français et un autre en anglais, qui convient aux clients connus comme aux nouveaux. L'aperçu du modèle vous indique combien de segments SMS le texte occupe, pour garder un message court, car un prénom long peut ajouter quelques caractères.

Comment les contacts sont-ils protégés ?

Les contacts synchronisés sont hébergés en France, dans votre espace client, et servent uniquement à afficher les noms et à personnaliser vos messages. Ils ne sont pas utilisés pour envoyer des SMS à des personnes qui ne vous ont pas appelé. Vous pouvez arrêter la synchronisation, puis demander l'export ou l'effacement de vos données depuis « Mes données ». Pensez que votre carnet contient des informations sur des tiers : n'activez la synchronisation que si elle vous est réellement utile.

Pour qui ?

Pour les professionnels qui travaillent avec une clientèle d'habitués : coiffeurs, garagistes, kinés, artisans du quartier. Leurs clients sont déjà dans le carnet du téléphone, souvent depuis des années. La synchronisation leur permet de voir des noms dans l'espace web et d'envoyer un SMS qui commence par le prénom, comme ils le feraient eux-mêmes s'ils avaient le temps de répondre.

Pour ceux qui gèrent leurs rappels depuis un ordinateur, ou qui confient cette tâche à un proche ou à un assistant. Un tableau de bord rempli de numéros oblige à vérifier chaque appel sur le téléphone. Avec les noms, la personne qui rappelle sait tout de suite s'il s'agit d'un client fidèle, d'un fournisseur ou d'un nouveau contact.

Bon à savoir

Consentement et prospection

Synchroniser vos contacts ne vous autorise pas à leur écrire sans raison. CallReply n'envoie un SMS qu'à une personne qui vient de vous appeler. Ce message reste une réponse : identifiez votre entreprise et restez informatif. Une offre commerciale relève des règles de prospection décrites par la CNIL.

Liste STOP et contacts

Un contact présent dans votre carnet peut aussi figurer dans la liste STOP. Dans ce cas, il ne reçoit jamais de SMS, même avec un modèle personnalisé. Vous gérez cette liste sur le téléphone ou dans l'espace web.

Vos données et celles de vos contacts

Les contacts sont hébergés en France, avec une durée de conservation définie dans la politique de confidentialité. La synchronisation exige votre accord explicite et peut être arrêtée. Export et effacement se demandent depuis « Mes données ».

Numéros masqués

Si un contact vous appelle en numéro masqué, CallReply ne peut pas le reconnaître ni lui écrire. L'appel apparaît dans l'historique sans nom et sans SMS, faute de numéro auquel répondre.

Sources : recommandations de la CNIL sur la prospection par SMS ; détails dans notre Politique de confidentialité

Questions fréquentes

La synchronisation est-elle obligatoire ?

Non. CallReply fonctionne sans elle : les SMS partent normalement et la formule de repli remplace le prénom. Vous perdez seulement l'affichage des noms dans l'espace web.

Mes contacts reçoivent-ils un message lors de la synchronisation ?

Non. La synchronisation copie des noms et des numéros vers votre espace. Un SMS ne part que lorsqu'une personne vous appelle et que l'appel est manqué ou rejeté.

Les nouveaux contacts sont-ils ajoutés ?

Tant que la synchronisation est active, les contacts ajoutés sur votre téléphone sont envoyés lors des envois suivants. Si vous l'arrêtez, plus rien n'est transmis.

Puis-je supprimer les contacts envoyés ?

Oui. Arrêtez la synchronisation, puis demandez l'effacement de vos données depuis la rubrique « Mes données » de l'espace client.

Fonctionne avec

Modèles de SMS

Un message en français, un en anglais, personnalisés avec le prénom ou le nom du contact.

Modèle FR · EN · 1 segment SMS

En savoir plus

Historique

Chaque appel manqué et chaque SMS, avec l'heure, le contact et le statut, sur téléphone et web.

Distribué · Liste STOP

En savoir plus

Tableau de bord web

Vos appels manqués et vos SMS en chiffres, sur 7, 30 ou 90 jours, depuis n'importe quel navigateur.

Appels manqués · 30 j · SMS remis

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